FAQ
Odpowiedzi na najczęstsze pytania o zamówienia, dostawę, zwroty i rozmiary.
Wszystko o dostawie i zwrotach
Dostawa i zwroty
Co jeśli buty nie pasują?
Masz 30 dni od otrzymania na zwrot. Buty powinny być nienoszone, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Napisz do nas na info@sofia-warszawa.com i podaj numer zamówienia, a prześlemy adres do zwrotu i dalsze kroki. Jeśli wolisz inny rozmiar, pomożemy w wymianie.
Ile trwa dostawa?
Zamówienia realizujemy w ciągu 4 do 8 dni roboczych. Doręczenie trwa potem 1 do 3 dni roboczych, czyli łącznie 5 do 11 dni roboczych od zamówienia.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa w całej Polsce jest darmowa dla wszystkich zamówień, bez minimalnej kwoty.
Jak mogę śledzić zamówienie?
Gdy paczka wyruszy, dostaniesz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Śledzenie może się aktywować do 24 godzin po nadaniu.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Tak, dopóki zamówienie nie zostało wysłane. Napisz do nas jak najszybciej na info@sofia-warszawa.com.
Czy ceny zawierają wszystkie koszty?
Tak. Ceny w sklepie są cenami końcowymi w złotych, a dostawa jest darmowa. Przy odbiorze nie płacisz nic więcej.
Wszystko o rozmiarach i pielęgnacji
Rozmiary i produkty
Jaki rozmiar wybrać?
Wszystkie buty mają rozmiary EU, takie jak w sklepie obuwniczym. Wybierz swój zwykły rozmiar. Jeśli jesteś pomiędzy rozmiarami, masz szeroką stopę albo nosisz grube skarpety, wybierz rozmiar większy. W razie pytań o rozmiar pomożemy pod adresem info@sofia-warszawa.com.
Jak dbać o buty?
Po noszeniu usuń brud miękką szczotką albo wilgotną ściereczką. Mokre buty susz w temperaturze pokojowej, nie bezpośrednio na kaloryferze, i wypchaj je gazetą, żeby zachowały kształt. Zimą usuwaj ślady soli drogowej, zanim zaschną.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Możesz zapłacić kartą Visa, Mastercard, Maestro lub American Express, a także przez Apple Pay, Google Pay i Shop Pay, w zależności od dostępności w kasie. Wszystkie płatności są szyfrowane SSL.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Napisz na info@sofia-warszawa.com albo zadzwoń pod numer +48 731 640 906. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9 do 18 oraz w soboty i niedziele w godzinach 10 do 16 i odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin.