Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
Na zwrot zakupionych produktów masz 30 dni od ich otrzymania. To dłużej niż ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy, które przysługuje Ci zawsze.
Warunki zwrotu
Produkt powinien być w takim stanie, w jakim go otrzymałeś: nowy, nienoszony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Dołącz dowód zakupu, na przykład numer zamówienia.
Jak zgłosić zwrot
Napisz do nas na info@sofia-warszawa.com i podaj numer zamówienia. Potwierdzimy zgłoszenie i prześlemy adres do zwrotu wraz z instrukcją. Prosimy nie odsyłać paczek bez wcześniejszego zgłoszenia, ponieważ adres zwrotu przekazujemy indywidualnie.
Koszt odesłania
Jeśli zwracasz produkt, bo zmieniłeś zdanie, koszt odesłania pokrywasz Ty. Polecamy przesyłkę z numerem śledzenia. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem lub wysłaliśmy niewłaściwy produkt, pokrywamy pełny koszt odesłania. W takim przypadku skontaktuj się z nami, a zorganizujemy zwrot.
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu. W naszym sklepie dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni. Aby skorzystać z tego prawa, wyślij nam przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres info@sofia-warszawa.com. Produkt odeślij nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego wydania. Sprawdź zamówienie po otrzymaniu i od razu skontaktuj się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, najlepiej ze zdjęciem. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni. W zależności od sytuacji zaproponujemy naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy.
Produkty wyłączone ze zwrotu
Zwrotowi nie podlegają produkty wykonane na indywidualne zamówienie, produkty higieniczne w otwartym opakowaniu oraz karty podarunkowe. Jeśli masz pytanie dotyczące konkretnego produktu, napisz do nas.
Wymiana
Najszybciej otrzymasz inny rozmiar lub kolor, jeśli zwrócisz zakupiony produkt i po przyjęciu zwrotu złożysz nowe zamówienie. Jeśli wolisz bezpośrednią wymianę, napisz na info@sofia-warszawa.com, a zorganizujemy ją, o ile wybrany produkt jest dostępny.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię, czy został zaakceptowany. Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Zaksięgowanie środków przez bank lub wystawcę karty może potrwać kilka dodatkowych dni. Jeśli minęło 14 dni od akceptacji zwrotu, a środki nie wpłynęły, napisz do nas na info@sofia-warszawa.com.
Kontakt
Dane sprzedawcy
Sklep: Sofia Warszawa
Sprzedawca: Zephios LLC, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (Limited Liability Company) zarejestrowana w stanie Wyoming, USA
Adres rejestrowy: 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA
EIN: 42-3157131
Siedziba: ul. Słonimska 5, 15-028 Białystok, woj. podlaskie, Polska
Telefon: +48 731 640 906
E-mail: info@sofia-warszawa.com
Poniedziałek do piątku: 9:00 do 18:00
Sobota i niedziela: 10:00 do 16:00
Odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin.